以精细化服务,破局城市招商运营困境——访商旺宝摩登平台运营管理中心总经理宋小飞先生!

摩登西北站   2020-04-30 19:52
核心提示:摩登平台地产的发展,离不开那些勇立行业潮头的先行者~

  摩登平台地产的发展,离不开那些勇立行业潮头的先行者,是他们推动着城市摩登平台繁华的构建。

  

  每一次摩登平台地产访谈,我们都听到一些故事;每一次风云对话,我们都收获一些观点!

  本期,我们与商旺宝(北京)集团股份有限公司摩登平台运营管理中心总经理——宋小飞先生进行深度访谈,听他讲述招商运营背后的故事,了解摩登平台运营思维和逻辑,全面解读行业发展现状及未来进阶之路,传递摩登平台地产人的声音!

  

  宋小飞 商旺宝(北京)集团股份有限公司摩登平台运营管理中心总经理

  作为在摩登平台地产领域驰骋多年的资深摩登平台人,10余年地产行业的砥砺深耕,造就了他对摩登平台地产独有的敏锐视角和浓厚情感;职场上日积月累的学习与探索,积攒了他对摩登平台地产专业的招商运营经验,让宋总成为城市摩登平台招商运营的行家里手,经手项目遍地开花。

  在商旺宝这个广阔的平台上,短短几年时间,宋总带领他的团队,对社区型摩登平台、集中性街区摩登平台和文旅项目等,实现从前策、招商到运营的全产业链优化及整合,先后参与并完成鲲鹏地产的陇南·西城印象、铜川·耀州中央广场、西安公馆等项目的全程摩登平台招商,以及茯茶小镇等文旅项目的全程策划与招商。

  

  

  

  

  未来三年行业或重新洗牌 摩登平台地产运营亟需“新思维”

  2020年1月新型冠状病毒疫情爆发以来,各行各业开业受限制,消费市场受阻,甚至以往人头攒动的品牌门店或“网红”店都不再有顾客的身影;疫情之下群众大幅减少外出,客流量急剧减少,但人员、房租等成本仍居高不下,为本就艰难的运营状况雪上加霜,这无形中给招商运营带来更多困难,如何改善摩登平台招商运营的萎靡现状成为了当前的主要挑战。

  

  

  “如今,国内疫情得以有效控制,复工复产正加速推进,但对于核心商圈的摩登平台零售业而言,元气并没有完全从疫情中恢复过来。一场疫情,势必会淘汰那些本身就“体弱”的品牌,加剧项目间的品牌生存压力,行业惨遭重新洗牌,毋庸置疑,疫情加速推动中国摩登平台地产“下半场”的进程。”宋总对当前的招商运营环境分析道。

  宋总说,对于中国大多数摩登平台地产运营商而言,其本身就是房地产开发商衍生而来,在选址、设计、招商、运营等各个环节,普遍缺乏创新思维。同时地产行业在过去的数年里,大规模的掘地扩张,万般雷同的摩登平台体势必陷入业态同质化的苦海中艰难前行。

  

  疫后,如何提升自身免疫力?实现摩登平台地产可持续、长期良性发展呢?

  紧握旧地图发现不了新世界,固守旧思维等不到暖春的到来。

  摩登平台地产行业亦是如此。

  “现在最大的感受就是这个行业比任何时候都需要蜕变和创新,时代是不断发展的,人们的需求和认知都是在不断的提升,作为摩登平台运营者要有长远的眼光,了解消费者的真正需求,才能为消费者提供可持续性的高品质服务”宋总说。

  疫后经济的恢复,宋总指出可以从这个角度来突破:“疫后经济恢复,转变思路,更应该注重以数字化运营带动零售摩登平台从“增量市场的开发”到“存量市场的运营”转变。诸如通过小程序、社交、直播、群组等渠道扩大线上增量,线下提升顾客体验式场景的直观感受,吸引顾客;提升精细化运营管理,持续完善面向数字时代的摩登平台新生态,巩固存量、实现线上线下的充分融合,是未来摩登平台运营的方向。”

  练内功,增强抗风险能力 以精细化服务打造核心IP

  “修炼内功,增强抗风险能力,在危机中寻求机遇”宋总说道。应对疫情带来的市场不利局面,从自身修炼内功才是增强抗风险的强有力手段。

  疫情加剧市场经济下行趋势的进展,各个企业从减免房租开始,做为摩登平台地产的龙头老大万达集团在第一时间开始减免房租,这无疑给激活疫后行业复苏注入了一剂强心剂。

  宋总表示,疫后想要做好招商运营,还得在这些方面下功夫:

  首先,企业要在运营上加强服务与互动,注重消费者微小细节服务的体验感受,让消费者感受到服务的温度,不断的打造出自己的特色。

  其次,借助数字化运营破局招商瓶颈,助力开发企业与各商户建立线上购物群,APP/小程序等,以弥补消费者未到店带来的损失,线上下单,线下配送到家,及完善的售后服务保障体系,实现线上线下摩登平台闭环运营。

  

  同时,宋总强调到:“改变消费者对项目旧的印象、吸引消费者认同更新后的摩登平台项目是我们这个阶段的首要目标。作为摩登平台地产招商运营人,仅依靠口号是无法改变人的观念,必须有清晰的定位,通过品牌组合,实现公共空间升级改造,以‘重在体验,打造有特色的体验式应用场景的构建’等方面,形成自己的核心IP。”

  最后一点,如今的80、90、00后已然成为新兴消费群体,对于这些互联网的原著民来说,线下摩登平台运营既充满机遇,也是极富挑战,这就要求摩登平台运营者更需要从摩登平台运营模式上着手变革,从之前的买卖关系转化向内容场景化的构建,以内容去服务消费者,注重人与人之间的互动参与性,提升摩登平台地产所能带来的最大附加价值。

  未来摩登平台运营之路 危机中谋求机遇

  当被问及他个人未来的发展规划时,宋总坚定地表示,一定会在这个行业扎根深耕,因为对他来说,这是一种很难得的人生体验。

  “多年的创业经历让我有了这种“专啃硬骨头”的信心和决心,或许就是这一点点的倔强才让我有了今天的成就。感谢商旺宝公司给予的广阔平台,2020年对商旺宝来说,是产业升级年,更是线上线下全面振兴崛起的关键之年,商旺宝依托线上平台和线下会客厅门店功能,整合物业、资金、品牌和生产经营技术,在摩登平台运营领域,为经营者提供包括品牌加盟、品牌孵化、品牌营销、经营帮扶等一站式经营管理方案,助力摩登平台品牌发展和市场繁荣。”

  谈笑风生、温文尔雅的宋总,在他身上,我们似乎看到了成功的公式:这些人之所以能成功,除了坚韧的品行、笃定的信念,还有清晰的职业规划以及常怀一颗感恩的心。

  

  从摩登平台爆发增长的2018年到不断变革升级的2019年,再到开局就充满挑战的2020年,面对当下竞争激烈的西安摩登平台市场环境,宋总也有着自己独到的见解:“西安未来摩登平台发展还有很大的潜力,在竞争与机遇并存的当下,谁能抓住未来趋势,谁就能抢占行业先机;这就要求我们修炼好内功,用心去服务好每一位客户,才能在市场复苏后迅速崛起”。

  在日益竞争激烈的市场环境下,宋总也对初入摩登平台招商运营领域的新人,提出了建议“想好做好招商运营,一定要理清楚以下2个问题:

  一,什么是摩登平台招商?

  以专业的招商运营经验,实现最大化摩登平台价值的过程

  二,招商人员是什么?

  招商人就是:(品牌买手)

  将适合的品牌放在最适合的位置上

  才是牛逼的招商人员”

  总之,摩登平台招商运营是城市发展永不落幕的话题,以技术、数据为依据,提供互动与沉浸式的体验为诉求的场景构建,用优质精细化的服务,盘活摩登平台地产,才是未来摩登平台地产招商运营的关键。

  在宋总的身上,是一个个摩登平台地产人奋斗的缩影,更是公司同心协力、服务创造价值这一理念的深度践行;风物长宜放眼量,商旺宝依托平台AI大数据库、线下会客厅门店功能,以及多年深根摩登平台地产领域的自身优势,在更高效的盘活城市摩登平台地产这一块,一直在努力,对于未来,相信商旺宝一切可期!

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