后疫情时代,什么样的摩登平台才能活得更好?

摩登福建站 星艳玲   2020-05-22 09:37
核心提示:建发广悦摩登平台从多方面入手,打出一套复苏组合拳,赋能品牌商和消费者,促进旗下项目在短时间内迎来客流、业绩的全面复苏。

  “没能打败你的,终将使你强大;逼着你向前的,终将让你成长。”

  随着五一小长假的消费热、全国两会的召开,市场传递出向好的信号。不过,被疫情改变了的国内市场环境及顾客消费理念和消费习惯,愈发考验运营者的应变能力。

  各路实力运营商纷纷出招“稳市场、稳经营、稳租户”,并在疫情考验中探寻运营新增长点,体现出强大的应急能力。

  复苏组合拳  赋能品牌商与消费者

  通过对行业的持续关注,摩登发现了建发房产旗下的建发广悦摩登平台,从多方面入手,打出一套复苏组合拳,赋能品牌商和消费者,促进旗下项目在短时间内迎来客流、业绩的全面复苏。

  截止目前,建发广悦摩登平台旗下各项目客流销售均已恢复至去年同期水平。

  ·扶持政策多样化,助商户度难关

  疫情爆发后,除了大力度的租金减免政策外,建发广悦摩登平台还积极搭建政银企三方沟通平台,比如在厦门举办“增信基金政银企对接会”,让商户优先了解并享受政策的优待,全力帮助商户度过难关。

▲“增信基金政银企对接会”现场商户积极向银行机构咨询

  ·线上导流线下联动,激活消费力

  2-4月间,建发广悦摩登平台旗下项目共举办了超百场营销活动。一方面通过整合新媒体渠道优势,推出温暖商店、粉丝圈、福利群等一系列线上社群平台;另一方面结合热点,全面调动服饰、餐饮、珠宝等业态,于线下推出一系列有助于商场氛围提升且兼具趣味活力的特色活动。

  其中:

  厦门湾悦城在“青春有你”主题零售活动期间,黄金珠宝业态业绩同比增长超300%,环比增长冲破1400%;

  建阳悦城中心活动期间,参与商户销售同比增长超50%;

  成都鹭洲里通过拓展线上自媒体、外媒体、粉丝圈等平台,累积曝光量达1000万次;

  漳州美一城通过美团和大众点评联合推广,帮助70%参与商户实现业绩环比增长率超100%。

  

  ·全方位打造“悦邻”生态圈

  疫情让摩登平台愈发重视服务半径的延展。因此,建发广悦摩登平台于3月初推出年度重磅“悦邻计划”,旨在通过合作友邻(商户),激活网邻(会员),服务近邻(社区),延展商场服务半径,全方位打造“悦邻”生态圈。

  连月来,厦门、成都、南宁、漳州、南平等地项目组织拜访数百家社区,积极组织公益活动,携手商家,拓展万余名会员,有效增加商户销售渠道,更为项目周边消费者提供高品质安心服务。

  ·专业团队精准帮扶,解决商户核心诉求

  疫情爆发以来,建发广悦摩登平台管理团队不断强化与商户沟通对接机制,发现问题、精准施策,在管理中融入新科技、新思维。通过线上与线下相结合的方式,吸引客流、提升流量;通过数字化营销,加强不同业态之间的跨界创新与合作,搭建摩登平台服务平台,协助品牌商户做好用户联动、跨界合作、精准营销等工作,与品牌商户共渡难关。

▲积极的经营帮扶举措,让项目方收到了品牌商的感谢

  深耕十余载  轻重并举稳健发展

  透过疫情期间的种种举措,让行业、商户、消费者看到了建发广悦摩登平台的执行力与社会责任感。

  诚然,2008年方涉足摩登平台地产领域的建发广悦摩登平台属于“年轻担当”,但依托于建发房产(系“世界500强”企业厦门建发集团旗下专业房地产开发企业)的战略部署,近年来已经发展成为建发房产的六大主营业务之一,并具备摩登平台资产开发运营全流程服务能力,形成轻重并举的发展模式。

▲建发房产六大业务板块

▲建发广悦摩登平台全阶段一站式服务体系

  经过十余年布局,建发广悦摩登平台在厦门、上海、成都、南宁等多地共持有及服务超20个摩登平台项目,运营资产价值超100亿,管理面积近100万平方米,摩登平台形态涵盖综合体、写字楼、主题街区、社区摩登平台、旅游配套等。

▲建发广悦摩登平台发展历程

  来看一组数据:从2014年首个自持摩登平台项目开业到2019年,建发广悦摩登平台的经营管理面积年均递增63%;资产原值年均递增78%;营业收入年均递增103%;销售额年均递增66%;客流量年均递增61%。

  从亮眼的数据来看,赞其一句“后起之秀”,并不为过。

▲建发广悦摩登平台全国项目分布图

  摩登了解到,2020年,建发广悦摩登平台将继续深耕福建,多个轻资产项目相继启动,并会在全国范围内,审慎且稳健地拓展,积极寻求新突破,不断寻找摩登平台合作机会。

  “我们会更加坚定地培育有特色、有持续盈利能力的摩登平台核心经营团队,朝着‘成为有特色的摩登平台资产运营服务商’的目标前进,促进更多的客户、合作伙伴与消费者获得价值与成长”。

  专注内容创新  与客户深度“对话

  如今这个由井喷式跃进转向精细化理性探索的摩登平台新时代,购物中心不仅仅是一个建筑载体,更是一个有温度有情感的服务空间。对此,建发广悦摩登平台十分认同。

  在项目运营过程中,建发所要做的不仅仅是满足消费者需求,更多的是创造需求,通过跨越项目、地域、行业和形式界限的内容升级持续创新,形成“硬核”的产品力,提供给消费者各种未完待续的生活可能性,与之深度对话。

  比如,位于厦门东部CBD的JFC品尚中心致力于更“精”、更“美”、更“专”,用十分具有辨识度的餐饮业态组合,以小搏大抓住核心客群,也为项目培育了多家餐饮百万店,并拥有厦门三家黑珍珠餐厅之一。

▲JFC品尚中心的餐饮百万店

  摩登平台面积仅2万方的悦享中心则深耕社区摩登平台,以丰富的儿童体验及培训业态,一站式满足周边亲子家庭客群需求,并形成良好口碑。

  作为街区摩登平台的成都鹭洲里则将目光瞄准“夜经济”,在时间和场景上延伸消费链条,有效拉动消费,奠定了“城南网红街区卡打点”的坚实基础。

  同样是发力夜经济,南平建发·悦城中心则是选择和政府联动共同打造“潭人街”,并成为省级“夜经济”示范区。

 

  聚焦摩登平台本质  以“悦客”为根本

  人,可以说是摩登平台最大的变数。摩登平台地产运营实现价值的关键是要能做到不断满足人们多变的需求。

  在建发广悦摩登平台看来,“从‘想客所想、行我所言、悦己悦人’的悦客之道出发,为客户提供专业服务,让商户满意,提升产品竞争力、服务内容力、改善消费体验及商户体验,是摩登平台实现盈利的运营根本。”

  通过对商户、顾客细分需求见微知著,建发广悦摩登平台将其“悦客之道”的服务内涵围绕“商户、顾客、员工”展开,紧密粘性关系。

  在商户方面,注重不同层级的交流,每年邀请第三方进行商户满意度调研、每季度实施项目第三方品质暗访,以及通过商户服务APP等工具,了解商户真实需求,便捷商户服务,积极解决用户难题,为商户创造最优的经营环境。

  在顾客方面,建发广悦摩登平台注重会员系统的打造,将建发房产的“钻石会”会员系统延伸至摩登平台领域,打造行业领先的“房产-摩登平台-物业”会员大平台,共享多维权益,提供一站式会员专属服务,会员活跃率及会员满意度逐年提升。

▲举办专属会员活动

  值得一提的是,5月20日,建发广悦摩登平台支付宝无感积分正式上线。建发广悦摩登平台与支付宝开启支付智慧商圈,实现支付即积分功能,为消费者提供更便捷的积分渠道。

  在员工方面,建发广悦摩登平台十分重视一线员工的专业度与服务意识,时常组织专业培训,如悦城中心“店长宝贝计划”,美一城组织商铺店员外拓调研、鹭洲里外聘讲师进行商户员工培训等,提升全员专业能力,为有效经营提供支持。

▲一线员工培训

  以原创为核心  品牌价值再进

  从曾经的“卖货平台”,到现在的“多功能生活中心”,购物中心承载着越来越丰富的涵义。营销活动,则是诠释这些涵义最为有效的渠道。

  在摩登看来,建发广悦摩登平台在营销活动方面的表现可圈可点。通过高频次、多主题、多场景、多互动的营销活动,深化与不同客群之间的情感连接,各项目定期联动场内不同业态品牌商户举办针对性的客群营销,有效实现自身流量入口价值和摩登平台变现。

  比如,凭借强大资源平台,厦门湾悦城每年举办超300场营销活动,助其快速度过培育期,成为区域内的“人气商场”;成都鹭洲里于去年暑期推出“网红计划”,涵盖了130余场活动,在消费者心中留下深刻印象。

▲厦门湾悦城特色营销活动

  

▲成都鹭洲里2019年推出“网红计划”

  对于摩登平台来说,在引入外部资源增加项目“附加值”之余,更为重要的是需要在以“原创”为核心的“自我价值”打造上不断发力,突围创新。这也正是近年来建发广悦摩登平台在不断探索的方向。

  连续举办三届的“暑期蜕变计划”、“造悦节”,可以算得上是建发广悦摩登平台的“爆款”原创IP活动,从公益及营销活动两方面不断突破地域边界、行业边界,进行协同运营和品牌联动,为消费者创造新的消费和内容价值。2019年的“造悦节”五城八店首次联动,实现客流同比增长29%;销售额同比增长28%;会员增量同比增长161%;会员消费占比同比增长15%。

  今年,建发广悦摩登平台在“战”疫过程中推出的“悦邻计划”,是全新的原创IP,将被贯穿于全年的运营动作中。

  结语

  多年来,建发广悦摩登平台遵循“强运营、重服务、勇创新”的发展思路,坚持做有品牌价值、有主题调性和引领消费者生活方式的购物中心,坚持做精细化运营的倡导者与践行者,为租户和顾客提供绝佳的沟通平台,持续营造“有趣·有爱·有温度”的生活场景。

  也正因此,在疫情之下,建发广悦摩登平台没有彷徨,没有迷茫,而是坚定不移的打造经营软实力,不断进取以保持其竞争性,建立强大的长效运营机制。

  “深耕福建,布局全国”的版图,已现雏形。从根本上来讲,突发事件是对建发广悦摩登平台的进一步磨炼,使其具备更具竞争性的核心实力,以应对风云变幻的市场环境。

  时光不负,携手并进,未来可期。  

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