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3.15消费者权益日感受上门美容APP的服务态度

日期:2016-03-15 作者:老王谬论 来源:www.ewhale.cn 人气:-

3.15在即,从传统的线下打假,到线上的服务质量评测。国际消费者权益日里,我们来感受一下上门美容APP的全职美容师的日常生活,是否服务质量能够达到消费者的标准,也树立了这个行业的应有素养。

她是“小美到家”的全职美容师,服务范围在自己住处周围8公里以内。10点多,比约定时间提前10多分钟,她到达第一位顾客家开始准备工作。这位顾客和王丽媛认识了半年,关系很不错,俩人一见面就聊起了近的工作生活。

相比以前在店面工作,在美容O2O软件平台做上门服务,王丽媛能明显体会到跟顾客关系的变化。在店里,环境以及身份带来的距离感,很难让双方有交心的感觉,“不像上门服务,在家里很放松,没有拘束,双方是平等的,能聊能说,顾客也非常信任我,我们之间不是冰冷的利益关系,而是有温度的朋友关系。”
王丽媛的工作,充满了仪式感,看上去像在传递着什么。“顾客更希望能跟你有心灵上的沟通,而不是花钱买服务那么简单。”王丽媛说,美容师有一个“师”字,一个专业的美容师,除了给顾客带去健康和美丽,还应该给顾客更多指导,为她们带去心灵上的改变。

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上门美容APP开发平台的全职美容师从后一位顾客家出来。一天下来,我能感觉到她和顾客之间那种真实的关系,是彼此需要的、彼此尊重的,相比传统的作业方式,这是O2O带来的改变。劳动者的尊严来自物质,也来自人与人之间的彼此尊重,这种尊严,才是O2O带来的大价值。这是3.15国际消费者权益日或许我们能感受到,商家和用户的也可以亲密无间。

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